UN/E DIRECTEUR/TRICE QUALITE ET SERVICES A LA POPULATION
39h par semaine
Grade ouvert : Attaché principal
DESCRIPTION DU POSTE
Située entre Grenoble et Chambéry, au cœur de la vallée du Grésivaudan, la Ville de Crolles recrute son son/sa Directeur/trice Qualité et Services à la Population. Membre du comité de direction et placé(e) sous l’autorité du Directeur Général des Services, vous participez à la définition et à la mise en œuvre des orientations stratégiques de la collectivité dans les domaines des services à la population. Vous assurez le pilotage d’une direction regroupant les activités d’accueil des publics, citoyenneté, affaires générales, développement social, éducation, jeunesse, sports, vie associative, culture et restauration collective. Vous garantissez la qualité, la continuité et la modernisation des services rendus aux habitants, tout en conduisant la démarche qualité de la collectivité et la certification AFNOR Qualivilles dans une logique d’amélioration continue du service public.
MISSIONS PRINCIPALES
- Participer à la définition des orientations stratégiques de la collectivité et les décliner en projets et plans d’actions
- Piloter, coordonner et évaluer l’action des services à la population.
- Garantir la qualité, la continuité et la sécurité des services rendus aux usagers.
- Développer une culture de l’amélioration continue et de la satisfaction des usagers.
- Définir les orientations de la politique qualité de la collectivité en matière d’accueil et de service public.
- Assurer le pilotage de la certification AFNOR Qualivilles et de la démarche qualité associée.
- Accompagner les élus et la DG dans la préparation et la mise en œuvre des politiques publiques de sa direction
- Encadrer, animer et accompagner les responsables de pôles et leurs équipes.
- Définir les objectifs, indicateurs et outils de pilotage nécessaires à la performance de la direction.
- Garantir la conformité des actions conduites avec le cadre réglementaire applicable.
- Piloter les ressources humaines, financières et organisationnelles de la direction.
- Favoriser la transversalité, la coopération et l’innovation entre les services.
- Contribuer aux projets stratégiques de la collectivité et participer au comité de direction.
- Assurer un reporting régulier auprès du DGS et alerter en cas de difficulté ou de risque identifié.
- Représenter la collectivité auprès des partenaires institutionnels et associatifs.
- Participer à la conduite du changement et à la modernisation de l’action publique locale.
PROFIL RECHERCHE
- Connaissance approfondie du fonctionnement des collectivités territoriales et de leur environnement
- Bonne maîtrise des politiques publiques liées aux services à la population.
- Expérience confirmée de management d’équipes et d’encadrement de cadres.
- Aptitude à piloter des organisations complexes et multipartites.
- Maîtrise de la conduite de projet et de l’accompagnement du changement.
- Capacité à élaborer des outils de pilotage, d’évaluation et d’aide à la décision.
- Qualités d’analyse, de synthèse, d’anticipation et d’organisation.
- Excellentes aptitudes relationnelles et sens de la négociation.
- Capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.
- Sens du service public, loyauté institutionnelle et devoir de réserve.
- Aisance dans la prise de parole et la représentation de la collectivité.
- Rigueur, disponibilité, réactivité et capacité à rendre compte.
CONDITIONS DE RECRUTEMENT ET D’EXERCICE DU POSTE
- Poste à temps plein à pourvoir dès que possible. Rémunération statutaire + régime indemnitaire
- Exigences : Disponibilité importante en fonction des nécessités du service public, participation ponctuelle à des réunions en soirée
- Avantages : Participations employeur mutuelle et prévoyance
- Participation transports en commun et location de vélo, Forfait Mobilité Durable (FMD)
- Télétravail après 3 mois de présence / Action sociale (COS interne + organisme national Plurelya)
CANDIDATURE
Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à transmettre en PDF au plus tard le 21 octobre 2026 :
- En ligne : rubrique « Postes à pourvoir actuellement »
Renseignements complémentaires : Directeur Général des Services, au 04.76.08.04.54.
CANDIDATURE
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Place de la Mairie
38920 CROLLES - Du Lundi au Vendredi : de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.
- 04 76 08 04 54
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Durée restante avant expiration de l’offre
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