La Ville de Crolles a obtenu la certification Engagement de service « Qualivilles » par Afnor certification, récompensant ainsi le travail mené par la collectivité sur la qualité de la relation avec les usagers.
La commune met la satisfaction des usagers au cœur de ses préoccupations. À ce titre, dès la fin d’année 2023, la collectivité a initié une démarche visant à questionner les pratiques de l’administration sur les questions d’accueil, de traitement des demandes ou de relations avec les habitants. L’obtention du label national « Qualivilles » est un aboutissement de la démarche. Il impulse une dynamique d’amélioration continue, rendue possible grâce à l’engagement des agents municipaux qui s’impliquent au quotidien pour simplifier les démarches des usagers et s’assurer d’un traitement juste des différentes demandes.
Concrètement
Posséder la certification Qualivilles, c’est prendre des engagements concrets auprès des habitants : enquêtes de satisfaction annuelles, création de procédures claires, simples, accessibles (en mairie ou sur le site internet), aménagement des locaux pour une meilleure accessibilité et confidentialité des échanges… Les services s’engagent également sur des délais de réponses aux demandes comme par exemple, des réponses de 1er niveau en 5 jours pour les mails ou moins de 15 jours pour les courriers.
Ces engagements sont communiqués aux habitants et sont vérifiés régulièrement. Les résultats des enquêtes de satisfaction et les engagements sont consultables sur cette page.
